Validation de la commande et prise d’effet du paiement
Avant de transmettre définitivement sa commande, le client dispose de la possibilité de contrôler les informations essentielles qui la composent et, si nécessaire, de les corriger. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Une fois ces éléments vérifiés, le client renseigne les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement. Dès que cette acceptation intervient, un courrier électronique de confirmation est adressé automatiquement au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également solliciter l’assistance du service client.
Montant effectivement dû par le client
Les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ou les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté au client lors de la confirmation de la commande constitue le montant total qu’il doit acquitter pour cette commande. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne lui sera demandé au moment de la livraison ou de la réception des produits.
Moyens de règlement disponibles
Les modes de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le paiement par carte bancaire est accepté, notamment au moyen de cartes Visa et Mastercard. La liste effectivement disponible au moment de l’achat reste celle présentée au cours du processus de commande.
Le site peut ajouter de nouveaux moyens de paiement, modifier ceux proposés ou en supprimer certains. Une telle évolution n’a aucun effet sur les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Sécurisation des opérations de paiement
Les informations transmises pendant la transaction font l’objet de mesures de chiffrement destinées à protéger leur circulation. La sécurité du paiement repose notamment sur l’utilisation du protocole TLS.
Des contrôles automatisés sont également effectués au cours de l’opération afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, y compris, lorsque cela est requis, les exigences PCI-DSS.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour le règlement et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
Les traitements de données liés aux paiements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à préserver la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement font l’objet de mises à jour régulières.
Conditions applicables aux remboursements
Les règles relatives aux remboursements ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est réalisé suivant les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la loi.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Dans les situations où la loi le permet, son exécution peut être différée jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
Les éventuels frais associés au retour sont indiqués dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter ces conditions afin de connaître les délais, les modalités de retour et les frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf convention différente entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le moment auquel la somme remboursée apparaît effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Assistance relative aux paiements et remboursements
Lorsqu’un client constate que la réception d’un remboursement dépasse sensiblement le délai habituellement constaté, il peut prendre contact avec le service client. Afin de permettre le traitement de sa demande, il lui appartient de communiquer son numéro de commande ainsi que les informations utiles à son examen.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.