Commande éligible à la livraison
La présente politique encadre les commandes passées et payées sur le site, depuis leur traitement jusqu’à leur livraison. Elle couvre également l’expédition, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation et la gestion des incidents pouvant survenir pendant l’acheminement.
À ce jour, seules les adresses situées en France métropolitaine peuvent bénéficier du service de livraison. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité d’une adresse déterminée est celle résultant de la vérification effectuée au moment du paiement.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent néanmoins être exclues lorsque la réglementation applicable, la nature du produit, la couverture du transporteur ou les conditions logistiques ne permettent pas d’y effectuer la livraison. Lorsqu’une telle restriction concerne une commande, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Pour permettre l’exécution correcte de la livraison, le client doit communiquer un nom, une adresse et des coordonnées exacts, complets et conformes à la réalité. Si une information erronée ou incomplète entraîne raisonnablement un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences et coûts correspondants peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant réglé et frais liés à l’expédition
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées sont compris dans le prix ou dans le montant de la commande.
Avant de procéder au paiement, le client voit apparaître sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le total à acquitter. Le montant ainsi présenté constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non préalablement indiqué ne sera réclamé au client lors de la remise du colis.
La livraison est gratuite lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 167.31 €. Pour toute commande inférieure à 167.31 €, des frais fixes de livraison de 6.92 € sont appliqués.
Confirmation et préparation avant expédition
Le seul envoi d’une demande de commande ne vaut pas confirmation. La commande devient effectivement confirmée après réussite du paiement et validation de celui-ci par le dispositif de vérification applicable.
Une fois cette étape accomplie, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’adresse communiquée par le client.
En règle générale, la préparation de la commande et sa remise en vue de l’expédition interviennent dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la fiche du produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de la commande mentionnent expressément un délai différent, cette indication spécifique prévaut.
La disponibilité du stock, les vérifications relatives au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent influer sur le temps de préparation.
Lorsqu’une tentative de paiement échoue, est refusée ou est interrompue avant son aboutissement, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délai global estimé jusqu’à la réception
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour la livraison d’une commande est de 5 à 11 jours ouvrés.
Cette durée globale comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés normalement nécessaires au traitement et à la préparation de la commande. Après son expédition, le transport s’effectue pendant la partie restante de cette période estimative.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Le délai de 5 à 11 jours ouvrés constitue une estimation et non la garantie d’une date fixe de remise du colis. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent prolonger l’acheminement.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des renseignements sur sa commande. Les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de livraison tardive demeurent inchangés.
Organisation du transport et informations de suivi
Selon les caractéristiques du produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le transporteur effectivement chargé de la commande est donc déterminé en fonction des circonstances propres à son expédition.
Lorsque le transporteur a généré les informations nécessaires au suivi, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique.
Après le départ du colis, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations ou les mises à jour du suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Demandes formulées avant ou après le départ du colis
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander que son adresse de livraison soit modifiée ou que sa commande soit annulée.
Une telle demande ne produit cependant effet que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Une fois le colis expédié, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Il est également possible que le transporteur ne soit plus en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison.
Lorsqu’une annulation est effectivement réalisée avant le départ de la commande, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
L’expédition du colis n’empêche pas le client d’exercer ultérieurement les droits de rétractation ou de retour auxquels il peut prétendre conformément à la législation applicable et à la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Contrôle du colis et signalement d’un incident
Lors de la réception, le client est invité à examiner le colis et les produits afin de repérer toute anomalie apparente.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un produit ou son emballage est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, lorsque les produits reçus ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
L’examen de la demande peut nécessiter la communication du numéro de commande, des informations relatives au produit concerné, d’une description du problème et, lorsque cela est utile, de photographies ou de vidéos.
Une fois les circonstances vérifiées, la situation est traitée conformément au droit applicable et à la politique de retour du site. Selon le cas, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires découlant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou de la non-conformité du produit à la commande sont supportés par le site conformément à la loi.
Rétractation légale et possibilité commerciale de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité en ligne gratuite prévue à cet effet. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, adresser un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration exprimant sa décision de manière claire et non équivoque.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit pour exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est exigée.
Le site propose en outre, pour les produits remplissant les conditions correspondantes, une faculté commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours qui commencerait à courir après l’expiration de la période légale.
Les modalités précises de la rétractation en ligne, du renvoi des produits, de la prise en charge ou non des frais de retour et des délais de remboursement sont définies dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données nécessaires au traitement de la livraison
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son transport, fournir les informations de suivi et résoudre les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données concernant l’expédition et le suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande le nécessite, certaines de ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux données nécessaires à l’accomplissement du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de restreindre un droit impératif reconnu au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation applicable dans son pays de résidence habituelle.
En cas de difficulté ou de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.